Madame, Monsieur,  
Cher adhérent à l’Outil Régional de Commercialisation,  

COMMENT CONQUÉRIR LES VOYAGEURS EN 2025 🏆

✔ Récolter un maximum d’avis client sur Google

Les avis clients jouent un rôle déterminant dans le choix de vos clients. Trois piliers essentiels renforcent la confiance et favorisent la réservation :
 1° La note globale
 2° Le nombre d’avis
 3° La « fraîcheur » des avis 

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✔ Répondre à tous les avis clients, positifs comme négatifs

Prenez le temps de répondre à chaque avis, qu’il soit favorable ou critique. Cela valorise vos voyageurs et renforce la confiance des futurs clients. Cette démarche montre votre engagement vis-à-vis de la satisfaction du client et améliore la réputation de votre établissement.
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✔ Limiter l’utilisation de l’IA pour rédiger vos réponses

Veillez à privilégier des réponses personnalisées et authentiques.  Les plateformes de réservation et les moteurs de recherche peuvent détecter les réponses générées automatiquement par l’intelligence artificielle et risquent de les supprimer. Préférez une communication humaine et sincère pour fidéliser vos voyageurs et optimiser votre visibilité en ligne.

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CONSEILS PRATIQUES AVEC VOTRE COMPTE ELLOHA 🎯

1) Récupérer le lien Google pour les avis clients

L'objectif est de récolter un maximum d’avis grâce au lien proposé par Google dans votre fiche établissement (Google My Business). Lorsque celle-ci est active, vous aurez accès à un bouton cliquable « Demander des avis ».

Google propose plusieurs types de lien :

• une URL dédiée (elle est utilisable telle quelle ou sous forme d’un lien  hypertexte) ;
• des liens WhatsApp et Facebook (à copier-coller dans vos discussions si vous utilisez ces canaux de communication avec vos clients) ;
• un QR-code.

2) Ajouter cette URL aux mails de remerciements

Dans votre compte elloha, cette URL peut être ajoutée dans les mails de post séjours envoyés par l'outil (fonctionnalité accessible depuis l'option Platinum). * 

Vous pouvez également créer une signature de mail intégrant ce lien Google.
Exemple :

VISITWallonia a-t-elle répondu à vos attentes ?

⭐ Votre avis compte pour nous ! ⭐

* elloha se conforme aux restrictions des OTAs. Certains messages automatiques ne sont dès lors pas transmis.

3) Publier vos réductions et vos offres sur Google My Business depuis elloha

Si vous bénéficiez de l'option Diamond ou Platinum, il est possible de synchroniser les informations dans votre compte ORC by elloha vers votre fiche Google My Business.
Dans le menu principal de votre compte, cliquez sur Google. elloha vous invitera à vous connecter grâce au bouton Autoriser.

• Tutoriel : Synchroniser votre fiche Google My Business depuis votre compte elloha

Une fois la synchronisation effectuée, vous aurez la possibilité de diffuser vos offres spéciales, promotions et/ou codes promo directement sur Google. 
Il vous suffit de cocher « Oui » dans la ligne « Publier sur Google » qui apparait dans chaque offre spéciale, promotion et/ou code promo pour rendre visible cette offre sur votre fiche.

4) Répondre aux avis clients Google

Lorsque votre compte ORC by elloha est connecté à Google, vous pouvez suivre et répondre aux avis laissés par les clients sur votre fiche Google My Business directement depuis elloha.

Dans le menu principal de votre compte, cliquez sur Avis. Sélectionnez ensuite Mes Avis Google.

• Tutoriel : Suivez et gérez vos avis Google depuis votre compte elloha

NB : Si Google n’est pas connecté à votre compte elloha, vous serez invité(e) à suivre la procédure de connexion.

WEBINAIRES & ÉVÈNEMENTS 📅 

2 juin 2025 - L'intelligence Artificielle au service des musées, une révolution à explorer

Plongez au cœur d’une journée exceptionnelle dédiée à l’impact de l’intelligence artificielle (IA) dans l’univers des musées ! Organisé à Bruxelles, cet événement pourrait intéresser les équipes des attractions et musées adhérents à l’ORC by elloha.

Au programme : des conférence et ateliers pour explorer la façon dont l’IA redéfinit l’expérience muséale, de la gestion des collections à l’accueil des visiteurs.

📅 Date :

lundi 2 juin 2025

⏰ Horaire :

9h00 à 17h00

📍 Lieu :

Institut des Sciences Naturelles, à Bruxelles 

Nous attirons votre attention sur le fait que l’évènement est payant et dédié aux attractions, musées et activités touristiques.

Ateliers et webinaires de Mon bagage numérique 

A partir de septembre 2025, les accompagnateurs de Mon bagage numérique dispenseront une nouvelle série d'ateliers et de webinaires.

Vous pouvez également bénéficier d’un coaching individuel dispensé par ces experts.

LES NOUVELLES DE NOTRE RÉSEAU 🙋‍♀️

Profitez des avantages réservés aux adhérents de l’ORC by elloha !

Parrainage des nouveaux utilisateurs de l'ORC by elloha

Vous connaissez un opérateur touristique qui pourrait être intéressé par notre solution de réservation en ligne ? Proposez-lui de devenir son parrain ! Vous bénéficierez tous les deux d’un avantage d’une valeur de 120 € HTVA applicable sur l'adhésion à l’ORC 2026.

Pour que les 2 parties bénéficient de l'avantage, le filleul devra adhérer à l'ORC avant le 01/09/2025 et être pleinement opérationnel (paramétrage finalisé et moteur en ligne) avant le 31/12/2025.

Coupon de réduction pour l'option Platinum annuelle

Pour faciliter la gestion de vos réservations multi-canaux et développer celles en direct, optez pour l'option Platinum d’elloha en plus de votre abonnement ORC de base et mettez toutes les chances de votre côté !

VISITWallonia vous offre une réduction de 50 % à déduire sur l'option Platinum annuelle.

Nous restons à votre disposition et à l’écoute de vos besoins!

• 📧 : orc@VISITWallonia.be
• 📞 : +32 81 84 41 67

Pensez aussi à utiliser l'aide en ligne directement dans votre compte elloha ou à consulter les tutoriels et supports.

Cordialement, 
L’équipe e-commerce de VISITWallonia